客服團隊
客戶在 LINE、Messenger、Instagram、官網各自留言，客服要開好幾個後台輪流看，回答過的問題也沒留下來。
工作台怎麼解｜六種通路集中在統一收件匣；好的回覆收錄進知識庫，下一位同事和 AI 草擬時都有依據。
全通路 × AI × 團隊協作
接得住、追得完、
結得了。
Catch it. Track it. Close it.
給成長中的客服團隊、經營社群的品牌團隊，與跨部門協作的團隊——不用大規模導入，就能把 AI 放進每天的服務。
ISO 27001 資安驗證 六種通路，一站整合 為團隊協作而生
愛+1 社群工作台示例工作空間
所有對話 ＋
待回覆 全部
陳
陳小姐
剛剛請問這筆訂單什麼時候出貨？
林
林先生
10:24想詢問商品的退換貨方式。
許
許小姐
10:18可以安排產品展示嗎？
王
王先生
09:52謝謝，已經收到囉！
陳小姐LINE · 客戶對話
今天 · 10:30
AI 回覆草稿
您好！可先提供訂單編號，我們會協助確認出貨進度。
參考知識庫：出貨與配送說明審閱草稿後，由客服送出
陳陳小姐客戶檔案
進線通路LINE
負責團隊客服部
對話狀態處理中
關聯任務確認商品配送進度
產品情境示意 · 所有人物與對話皆為示例對話 → 知識 → 行動
適合誰
訊息散落各處，
團隊整天在找東西？
品牌團隊
同一位客戶在不同通路像不同人，聊過什麼、買過什麼，只能重新問一次。
工作台怎麼解｜建立客戶關聯（本人）後，同一個人在各通路的往來可以合併檢視；多個品牌／事業線也能分開整理。
多人協作團隊
問題要交給研發或其他部門，只能截圖丟群組，處理進度很難追。
工作台怎麼解｜從對話建立任務，在內部協作空間一起討論；從討論到決策都有紀錄，接手的人也接得上。
客戶在哪裡，對話就從哪裡開始。
點選通路，看看收件匣如何接住不同詢問。
陳小姐LINE · 客戶對話
LINE 官方帳號的一對一與群組訊息，集中在同一個收件匣。
帳號再多，都有一個入口。
同一通路可掛多個帳號，依品牌／事業線分流。LINE 群組、社群私訊、官網詢問與 Email 來信，集中在統一收件匣。
一起回覆，也不會各說各話。
同事輸入中提示、已讀水位、指派與內部備註，加上釘選和可儲存的過濾條件，讓接手的人掌握上下文。
不只訊息，還有完整脈絡。
在對話旁查看客戶檔案、標籤、關聯任務與歷史紀錄。圖片、音訊、影片與附件，也跟著對話留存。
01 / 讓 AI 成為好同事
少一點重複，
多一點用心。
回覆客戶、整理資料、接住下班後的訊息。
不同工作，交給合適的 AI 協作方式。
情境 01 · 輔助回覆由客服審閱送出
客戶想知道退換貨流程，幫我找資料並草擬回覆。
AI 輔助
已找到相關知識，整理成適合客戶閱讀的回覆草稿。
您好，請提供訂單編號與商品狀況，我們會協助確認退換貨流程。參考：知識庫／退換貨說明
示例內容 · 草稿可以用口語請 AI 再調整；也能協助摘要、翻譯與結案報告。
情境 02 · 全域助理依權限執行交辦
把這份需求清單整理成任務，歸到品牌 A。
全域 AI 助理
讀取附件內容，整理待辦，並依交辦建立任務與歸屬。
安排產品展示
確認通路串接需求品牌 A · 建立結果可回到工作台查看
確認通路串接需求品牌 A · 建立結果可回到工作台查看
示例內容 · 支援附件、語音輸入與客戶資料操作；也能在 Telegram／LINE 直接交辦。
情境 03 · AI 值班時段AI 自動客服
現在有人嗎？我想查一下訂單什麼時候會到。
AI 自動客服
您好，我是 AI 客服。請選擇要查詢的項目，我來幫您確認。
查詢訂單進度退換貨說明轉真人客服
需要進一步協助時，交回客服接續處理。依品牌／事業線排定 AI 值班時段，每段可選全自動或「建議回應」（AI 先擬稿，客服確認或跟 AI 調整後才送出）；值班開始時，會接手還沒人回的對話。
示例內容 · 需啟用 AI 自動客服模組並完成設定；互動選單全通路適用。
AI 的新本事
依品牌／事業線逐項開啟，預設全部關閉。
上網查資料
讀取指定網址、搜尋網路，回覆時附上來源。
產生與修改圖片
在對話、任務與協作空間裡產圖、改圖，並存進工作脈絡。
呼叫你的系統
對話中當場查訂單、建預約，依對方回應繼續處理。
記得每位客戶
AI 客戶記憶（擴充套件）記下偏好與重點，下次先查再回；AI 助理還會參考同一個人在其他通路的往來。
在對話裡，直接讓 AI 幫上忙。
斜線指令、內部備註 @AI、全域助理，對應不同的工作情境。
/search搜尋知識/summary對話摘要/new建立任務/close結案報告/translate語言翻譯 知識庫作為回覆依據 雲端／地端模型依情境選用 用量與成本逐筆記錄
02 / 工作接得上，團隊才順暢
從一句「我來處理」，
到每件事都有著落。
對話不只停在收件匣。讓需求成為任務、經驗成為知識，也讓下一位同事接得上。
今天的重點，一眼掌握。
主控台整合待回覆對話、未完成任務、行程與〈@我的〉提及。依角色切換個人、部門或全站視角。
早安，開始今天的工作。主控台示意 · 非實際營運數據
08待回覆對話
12未完成任務
確認商品配送進度客服部 · 今天
新品牌導入討論@你 · 內部協作空間 · 14:30
更新常見問題文章知識庫 · 今天
任務，有始有終。
從對話建立任務，自訂狀態、拆分子任務；看得出每個狀態停留多久，等客戶回覆時可暫停服務時效計時；誤刪了，30 天內都能還原。
經驗，成為共同知識。
語義與全文混合檢索，換句話也找得到。好的回覆可整理收錄進知識庫，經主管審核後發布，讓每次回覆有依據。
協作，不必再開群組。
跨部門討論、投票與任務連結，集中在內部協作空間；還不能公開的事，可設為私密。外部廠商依授權範圍參與。
看見客戶，也看見成效。
客戶檔案支援自訂欄位、標籤與客戶關聯，同一個人在各通路的往來可以合併檢視；搭配主動推播、營運統計與 AI 客服成效報表。
多品牌／事業線管理，帳號可限定範圍在備註裡 @同事發通知給同事，也能轉送到 Telegram／LINE右鍵與長按快捷選單、批次操作行事曆重複行程與拖拉改期對話附件一次看情緒過濾與翻譯內建操作說明
先照顧好第一線的每一個人
讀懂問題，
也留住回應的溫度。
語言不同、情緒太滿，都不該讓一段對話停在原地。AI 協助整理進線內容，讓客服更容易理解與處理。
- 跨語言自動翻譯
收到不同語言的訊息，協助轉成團隊熟悉的語言；原文保留可對照。
- 情緒過濾，保留原意
針對我方的謾罵軟化呈現，正常抱怨照常保留，不把客戶真正的問題藏起來。
- 回覆前，先整理思路
需要時摘要長對話、調整回覆口吻，讓同事接手時也能快速進入狀況。
對話進站處理情境示意
客戶原文英文
Hi! I received the wrong item.
Could you help me exchange it?
AI 翻譯與整理 ↓
客服閱讀繁體中文
您好，我收到的商品不正確，
可以協助更換嗎？
原文完整保留 · 依站台設定啟用
讓處理過的問題，成為下一次的答案
對話變任務，
經驗變知識。
把客戶的問題接進團隊流程。從需求整理到結案，每個步驟有脈絡，每一次處理都能累積下來。
- 任務追蹤，有清楚的下一步
自訂狀態、父子任務、優先級與承接人；轉交、修改、結案都留在時間軸，每個狀態停留多久也一目了然。
- AI 幫忙整理，團隊接續完成
從對話整理任務、拆分子任務，亦可從附件批次建立並指定品牌／事業線。
- 知識不只存起來，也找得到
語義與全文混合檢索，換句話也能找到相關內容；結案報告可整理回知識庫，並追蹤引用狀況。
需求處理工作流情境示意
#品牌A-0128處理中
協助確認商品配送進度
來自陳小姐的 LINE 對話
林客服部 · 林專員一般優先
確認客戶訂單資訊
聯繫物流確認配送狀態
回覆客戶並完成追蹤
↓
配送問題處理指南
知識累積結案經驗整理回知識庫，下一位同事也找得到。
事情跨部門，脈絡不用跟著散落
一段討論，
讓對的人一起往前。
需要業務、客服、研發或外部廠商一起處理？把問題留在同一個協作空間，從討論到決策都有紀錄。
- 從對話開始，帶著上下文討論
圈選訊息建立內部協作空間，連結任務、附件與相關人員，不必重新轉述。
- 討論有結論，結論接行動
用 @ 找對的同事，以投票與 AI 摘要整理共識，再把待辦轉為任務，持續追蹤進度。
- 外部夥伴，也能參與
使用獨立協作席次，依品牌／事業線範圍存取任務與協作內容，客戶對話不對外部廠商開放。
- 還不能公開的事，設為私密
私密協作空間只有指定的成員或部門看得到，清單、搜尋與通知都不會外露。
內部協作空間情境示意
新品牌上線，客服流程怎麼接？
先試行哪個流程？
客服先分類，再分派3 票
各部門直接承接1 票
AI 整理結論 → 連結後續任務
把互動延續，也把成效看清楚
主動開啟對話，
持續改善每一次服務。
從客戶分群到主動推播，再回到營運總覽與 AI 使用報表，讓團隊知道下一步該把力氣放在哪裡。
對的人，收到對的訊息。
使用客戶標籤、自訂欄位與品牌資料整理名單。主動推播支援分段內容、受眾排除、發送前額度檢查與收件明細。
新品服務通知推播示意
目標對象品牌 A · 已訂閱客戶
排除名單不接收推播
您好，新品服務已上線！
有任何使用問題，歡迎直接回覆這則訊息。
有任何使用問題，歡迎直接回覆這則訊息。
確認通路額度 檢視收件名單
服務狀態，有跡可循。
營運總覽追蹤進線與回應表現；AI 客服成效看回覆率、AI 佔比與回覆時間；AI 使用報表依情境、模型查看用量與成本，搭配知識庫引用統計持續調整。
營運與 AI 使用示例數據
近七日進線趨勢依通路查看
回覆草擬對話摘要AI 客服成效模型與成本
03 / 擴充套件
把你的業務流程，
接進工作台。
從擴充套件市集挑選需要的能力，權限由你核准。
用擴充套件串起既有系統，讓客服與 AI 在同一個畫面把事情辦完。
擴充套件市集
在後台〈擴充套件市集〉搜尋、安裝與升級，需要什麼能力就加什麼。官方套件已上架：
官方套件
電子簽署
上傳 PDF、圈選簽名與填寫欄位，從對話或主動推播發出記名簽署連結。客戶以 LINE、Google 或 Facebook 登入後手寫簽名，附稽核紀錄與數位簽章的 PDF 自動回傳原對話。
官方套件
問卷
評分、NPS、條件跳題，記名或匿名。從主動推播、對話、AI 自動客服或公開連結發送；回覆可依答案篩選，選項還能自動替填答的客戶貼上標籤。
官方套件
AI 客戶記憶
記住客戶明講的偏好，例如稱呼、聯絡時段、發票抬頭；AI 助理與 AI 自動客服下次服務先查再回，主管有總覽頁，誤刪 30 天內可救回。
電子簽署與問卷需另行設定公開網址；各方案可安裝的擴充套件數量見〈方案〉。
- 在後台直接安裝只列出與你的系統相容的版本；首次安裝核對發行商指紋、逐項核准權限。
- 有新版就提醒何時升級由你決定；新版多要的權限不會自動給，發行者撤回的版本會提出警示。
- 專屬套件為你客製的套件只出現在你的市集，不公開上架。
- 發行者經過驗證標示官方或已驗證發行者；第三方套件的公開版本，逐版經沃司審核後才上架。
接上既有系統
外部系統的訂單、方案直接顯示在客戶資料旁。出貨、取消等事件即時通知 AI 自動客服，由它判斷要不要主動告知客戶。
讓 AI 會辦事
擴充套件提供查詢與辦理工具，依品牌／事業線開放給 AI 助理與 AI 自動客服；辦完自動留下標籤、內部備註、任務與客戶欄位。
專屬頁面與資料
加上功能頁、後台頁、客戶資訊區塊與自訂欄位，也能在公開網址提供問卷、簽署這類對外頁面，並可要求訪客先登入。套件資料放在自己的獨立資料庫，隨站台一起備份；經你同意，還能在每日上限內使用站台 AI。
安全，由你掌控
套件在隔離環境執行，拿不到系統金鑰，也連不到主資料庫。安裝包附發行商數位簽章並核對指紋，每次修改都以套件身分記入稽核紀錄。
- 權限逐項核准，隨時可收回
- 可限定品牌／事業線
- 收回權限只少一塊功能，站台照常運作
- 開帳號、主動推播、系統更新不開放給套件
擴充套件市集 › 安裝情境示意
這個套件要求的存取權限
- 客戶資料讀取
- 對話讀取
- 任務寫入
- 使用站台 AI每日上限
可存取範圍品牌 A
寫入類預設不勾；核准後只能減、不能加
AI 自動客服 · 使用工具
查詢訂單#A-10293 · 已出貨
您的訂單今天已出貨，預計明天送達。
資料來源：訂單查詢（擴充套件）為你的業務量身打造
示例情境電商／ERP 串接
查訂單、辦退換貨；出貨或取消時通知 AI 自動客服，主動告知客戶。
會員與方案查詢
用客戶的 LINE 身分對應自家會員，客服與 AI 在對話旁直接查方案與到期日。
只屬於你的套件
為你的流程客製的套件，經由市集只提供給你的站台；安裝、權限與新版提醒和公開套件一樣。
也可以不寫套件，直接串接：
REST API 與事件通知 AI 呼叫你的系統 外部 AI 工具整合
04 / 好的工作台，也讓人安心
團隊的資料，
有人好好守著。
對話、客戶資料與知識庫，都有權限分級、稽核紀錄與每日備份把關；沃司科技通過 ISO/IEC 27001:2022 資訊安全管理系統驗證（範圍見下方）。
角色與存取權限 加密傳輸與裝置管理 稽核紀錄與每日備份 ISO/IEC 27001 驗證
AI 資料處理
AI 可依情境選用雲端或地端模型；資料處理範圍依所選模型與通路設定。
存取控管
全程加密傳輸，登入憑證短效輪替；裝置可個別檢視與強制登出。
權限分級
主管、部門主管、客服、外部廠商各司其職，依最小權限設計。
完整稽核
管理操作與登入事件全程留痕，可查詢、可匯出。
關鍵通知
頻道被平台解除授權、密碼連續輸錯時，提醒最高管理者並須確認。
備份與更新
每日自動備份；版本更新時，設定與資料完整保留。
ISO
27001
27001
沃司科技通過 ISO/IEC 27001:2022 資訊安全管理系統驗證
驗證範圍：本公司之專案管理（含開發流程）及支援其之網路及機房管理。證書 UOQBQTSI20260415TWNIS1K1 · TNV 發證 · 有效至 2029-04-14
有在地化或私有部署需求？
05 / 找到團隊剛好的節奏
從現在的規模，
陪你走向下一步。
從小型客服團隊到跨品牌組織，
依需求選擇方案，保留往上成長的空間。
左右滑動，看其他方案 →
輕量級
把日常客服整理好
5客服席次
- 品牌／事業線1
- 進線通路1
- 知識庫文章300 篇
- 客戶檔案1,000 筆
- 協作席次0
- 擴充套件1 個
任務、知識庫、通路整合、單一登入。
依需求報價標準級
陪伴成長中的客服團隊
15客服席次
- 品牌／事業線3
- 進線通路2
- 知識庫文章1,000 篇
- 客戶檔案5,000 筆
- 協作席次5
- 擴充套件3 個
輕量級功能，加上 AI 輔助、內部協作、主動推播、報表與 API。
依需求報價專業級
讓 AI 與團隊一起工作
30客服席次
- 品牌／事業線10
- 進線通路5
- 知識庫文章5,000 篇
- 客戶檔案20,000 筆
- 協作席次10
- 擴充套件10 個
標準級功能，加上行事曆、AI 自動客服與客服 IM 助理。
依需求報價企業級
為組織需求量身規劃
客製席次與額度
- 品牌／事業線依需求客製
- 進線通路不限
- 知識庫文章不限
- 客戶檔案不限
- 協作席次不限
- 擴充套件不限
完整功能模組，可依需求調整額度，洽詢在地化需求與導入支援。
依需求報價以上為方案預設內容，各項額度與模組可依需求調整，實際以報價及核發授權為準。行事曆、AI 自動客服與客服 IM 助理（在 Telegram／LINE 收通知、交辦 AI 助理）於專業級、企業級預含；其他方案可洽詢加購。進線通路額度依已設定的通路帳號計算。AI 模型與各通路平台的費用另計。
下一次對話，
就從你的團隊開始。
預約一場 30 分鐘的產品展示，聊聊你的客服情境，看看愛+1 如何讓工作更順。
點了會開啟線上客服，我們會跟你約時間